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关于《迷你世界》充值退款咨询的FAQ

作者:迷你世界 2019-08-21 14:51:09

1.如何进行申诉退款

如果您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费,请使用手机/电话或者腾讯QQ联系我们提交相关信息进行申诉,我们会有专业的工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息,避免在申诉过程中再次发生消费。

联系电话:0755-86953710

QQ在线客服:800800864(QQ公众号)

 

2.如何联系到《迷你世界》官方客服

我们的工作时间为周一至周日,早上10:00-12:00,下午14:00-20:00;

如遇到占线忙碌等情况,请耐心等待或者更换时间拨打;

也可联系QQ在线客服800800864(QQ公众号),如遇排队请提前留言说明问题,会有工作人员接待处理您的问题。

 

3.如何查找迷你号

登录游戏在游戏界面左上角可查看到迷你号;

如果游戏被卸载,无法查看迷你号,请尝试重新下载迷你世界登录查看;

如果下载游戏后发现账号已经发生变化且自身无法找到账号,请提取和保存好相关的游戏充值凭证或者进行过绑定的手机号及邮箱号,联系QQ在线客服咨询查找账号。

 

4.如何查找充值凭证

充值凭证在选择支付方式的的支付平台中查询。

一般情况下,近期的充值凭证在相关支付平台(微信/支付宝等等平台)的账单内查询;

早期凭证或者已经被删除的充值凭证建议联系支付平台(微信/支付宝等平台)客服查询。

 

5.如何联系平台

向客服人员提供迷你号后,游戏客服会为您查询所属平台。客服确认所属平台后,会告知您相应平台的联系方式。

在该过程中出现问题,您仍可在工作时间联系我们,我们将为你提供咨询解答服务,或者配合、指导您解决问题。

 

6.什么时候会处理完毕

退款问题的处理时间一般为收到资料后的7—15个工作日内;

部分平台的时限可能会因为平台处理时间及方式不同而有所延长。

提供的信息资料越完善,处理的时间也会相应越快;请提供完善的信息资料以便快速处理。

 

7.用户提交的信息资料是否存在泄露的安全隐患

迷你玩坚持严格保护用户提供的个人信息资料及相关隐私。

用户提交的信息资料,迷你玩均会做好严密的信息资料保护措施,确保不会外泄任何用户信息。

 

8.游戏内发现不良信息内容该怎么样处理

《迷你世界》有专门为处理不良信息而设定在线屏蔽数据库,并开通了游戏内举报系统,更高效的接收玩家的监督与举报,并组建了内部团队线上排查,外部团队定期汇总不良信息,在青少年安全监控的问题上,我们对一切妖魔鬼怪零容忍,坚决剑指网络不良信息。为广大青少年提供健康,优质的游戏环境

如果您在游戏内发现不良信息,请直接在游戏内进行举报或者联系QQ在线客服提供不良内容信息进行快速处理

 

9.“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由国内网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

 

10.什么情况下需要申请该项服务呢

在监护人发现被监护人有沉溺《迷你世界》的情况下,监护人可向游戏公司申请发起未成年人家长监护机制。

申请需满足以下条件:

1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人;

2、申请人的被监护人年龄小于18周岁;

3、申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

详情可登录官网www.mini1.cn——家长监护功能进行申请

 

11.家长监护服务进度查询

如果您已经申请家长监护服务,在服务期间,当您对需要提交的信息、处理结果有疑问,或者其他任何问题,您均可以在工作时间联系我们,我们将由专门负责的受理专员为您。